广州地铁自助客服中心使用说明 |
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寻找自助客服中心![]() ![]() 广州地铁入/出闸位置附近设有自助客服中心。 立式自助机机身为▇红色。“智能”客服中心则将人工客服中心与自助客服中心融为一体。 自助客服中心的功能无法入/出闸时更新车票 使用单程票、日票、储值票、纪念票、羊城通卡(岭南通卡)及全国交通一卡通卡(交通联合卡)出现无法入/出闸问题时可使用自助客服中心。 入闸时遇到闸机显示屏提示“请到客服中心”,可透过自助客服中心处理更新车票后再入闸。 出闸时遇到超出单程票乘车距离、票卡余额不足及超出线网乘车时限时,需要补回票价或缴纳罚款,待支付成功后更新车票再出闸。自助客服中心支援以支付宝、微信支付支付。 如遇到自助客服中心无法处理车票问题时,就需要往站内客服中心寻求工作人员协助处理。 使用步骤先将票卡放在屏幕左下方读写区,查询票卡无法入/出闸的原因;根据屏幕指引操作,如需要补回票价时可选择支付宝、微信支付付款码支付;成功更新票卡后取回票卡入/出闸。
绑定票卡开电子发票 持羊城通卡(岭南通卡)、全国交通一卡通卡(交通联合卡)及银联闪付乘车,可使用广州地铁App开具电子发票。 使用步骤先将票卡放在屏幕左下方读写区,点按屏幕右下方的“电子发票”功能;打开广州地铁App-“个人中心”-“电子发票”,点按“添加渠道”功能选择“实体卡”扫瞄屏幕二维码,绑定票卡;行程结束后,打开广州地铁App-“个人中心”-“电子发票”,点按相应(票卡)渠道;查看并选择行程开票,选择发票类型、填写开票资料提交,于填写的电邮地址查收电子发票。 |
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